I presenti termini disciplinano le regole di base applicabili all’accesso, alla registrazione e all’utilizzo delle funzionalità della piattaforma.
Prima di continuare la navigazione, creare un account o effettuare un ordine, si invita a leggere attentamente il contenuto seguente per comprendere diritti, obblighi e condizioni d’uso.
I. Ambito di applicazione e area di servizio
I servizi della piattaforma sono attualmente disponibili esclusivamente sul territorio italiano, inclusi centri urbani, aree rurali e principali isole (quali Sicilia e Sardegna).
Non sono previsti servizi per altri paesi o territori. In caso di mancata accettazione di una o più disposizioni, l’utilizzo della piattaforma deve essere interrotto.
II. Registrazione dell’account e sicurezza
Durante la registrazione o l’uso dell’account, è richiesto di fornire informazioni personali veritiere, accurate e aggiornate, al fine di consentire il corretto utilizzo dei servizi.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione dall’utente. Eventuali conseguenze derivanti da un uso improprio o da accessi da parte di terzi sono generalmente imputabili al titolare dell’account.
In caso di interruzioni del servizio dovute a eventi naturali, malfunzionamenti tecnici o altre circostanze non controllabili, la gestione avverrà in base alle condizioni effettive del momento.
III. Privacy e protezione dei dati
Nel corso dell’operatività della piattaforma possono essere trattati dati quali nome, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni di pagamento e dati di navigazione, per finalità di gestione degli ordini, organizzazione della consegna, assistenza post-vendita, manutenzione del sistema e comunicazioni di servizio consentite dalla legge.
La trasmissione dei dati avviene mediante protocolli TLS/SSL ed è effettuata nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di privacy.
I Cookie possono essere utilizzati per memorizzare preferenze, effettuare analisi statistiche o migliorare l’esperienza d’uso. Le modalità di gestione sono disponibili tramite le impostazioni del browser; per ulteriori dettagli si rimanda all’Informativa sulla privacy e alla Politica sui Cookie.
Qualora, in fase di verifica, emergano dati riferibili a persone di età inferiore ai 18 anni, tali informazioni saranno gestite secondo le disposizioni applicabili.
IV. Informazioni sui prodotti
La piattaforma si impegna, nei limiti ragionevoli, a presentare descrizioni, immagini e specifiche dei prodotti in modo accurato.
Eventuali lievi differenze dovute a dispositivi di visualizzazione o a variazioni di produzione (ad esempio colore, dimensioni o imballaggio) non sono generalmente considerate difetti.
V. Prezzi, imposte e criteri di calcolo
I prezzi dei prodotti visualizzati includono l’IVA italiana al 22% e sono calcolati secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Per le spedizioni in Italia, incluse le isole, non sono previsti dazi o costi doganali aggiuntivi. Le modalità di calcolo applicate sono descritte nella Politica IVA e DDP.
VI. Ordini e metodi di pagamento
Gli ordini vengono normalmente elaborati dopo la conferma della ricezione del pagamento completo.
Sono accettate carte di credito internazionali quali Visa e MasterCard; la valuta di transazione è l’euro (€).
Il processo di pagamento è protetto tramite tecnologie TLS/SSL. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica di pagamento.
VII. Spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e successivamente spedito.
I tempi di consegna indicativi sono di 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione, in base alle condizioni logistiche effettive.
Per ordini di importo pari o superiore a 159,38 €, non sono applicati costi di spedizione; per importi inferiori è previsto un costo fisso di 7,28 €.
La consegna può essere effettuata da vettori quali DHL, FedEx o UPS, con disponibilità di tracciamento.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da indirizzi di consegna errati sono generalmente a carico del destinatario. Per maggiori dettagli si rimanda alla Politica di spedizione.
VIII. Annullamento, resi e sostituzioni
Prima della spedizione (di norma entro 72 ore dall’ordine), è possibile inoltrare una richiesta di annullamento; dopo la spedizione, l’annullamento non è più applicabile.
In conformità alla Direttiva UE 2011/83/EU, nei casi previsti dalla legge, l’utente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Le richieste di reso o sostituzione devono essere presentate tramite i canali di assistenza, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e informazioni sullo stato del prodotto.
A seguito della verifica, vengono comunicate le istruzioni operative e le modalità di spedizione.
Le tempistiche e le modalità di rimborso o sostituzione dipendono dalle verifiche effettuate e dai processi del metodo di pagamento utilizzato. Per i dettagli si rimanda alla Politica di annullamento dell’ordine e alla Politica di reso, rimborso e sostituzione.
IX. Regole di utilizzo
Le funzionalità della piattaforma devono essere utilizzate esclusivamente per finalità lecite.
È vietato qualsiasi uso fraudolento, lesivo dei diritti di proprietà intellettuale o contrario alle leggi applicabili; le relative responsabilità ricadono sul soggetto che pone in essere tali condotte.
X. Proprietà intellettuale e legge applicabile
Testi, immagini, marchi e altri contenuti presenti sulla piattaforma sono tutelati dalle norme vigenti in materia di proprietà intellettuale e non possono essere utilizzati senza autorizzazione.
I presenti termini sono regolati dal diritto dell’Unione Europea e dalla normativa italiana applicabile. In caso di conflitto, prevale la normativa dell’UE.
Le eventuali controversie sono sottoposte alla competenza dei tribunali italiani competenti.
XI. Contatti
Per richieste relative ai presenti Termini di servizio o alle modalità di utilizzo della piattaforma, è possibile contattare:
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Indirizzo: 306 SANFORD CT, LAKE CITY, SC 295602019, US
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Telefono: +1 (386) 364-4884
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E-mail: garden@cozynesteu.com
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Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)