I. Ambito dei diritti di reso e sostituzione
In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), qualora ricorrano le condizioni previste, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Si precisa che:
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Le richieste presentate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione.
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Ogni procedura di reso o sostituzione richiede una preventiva autorizzazione tramite i canali di assistenza.
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L’invio autonomo del pacco senza conferma può incidere sui tempi di gestione.
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I prodotti da restituire devono rispettare i requisiti relativi allo stato e all’imballaggio indicati nella presente informativa.
II. Procedura di richiesta e restituzione
1. Invio della richiesta
Per consentire la verifica dell’ordine, è necessario fornire tramite i canali di assistenza le seguenti informazioni:
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Numero d’ordine di riferimento
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Prova di pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta)
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Almeno una fotografia chiara che mostri lo stato del prodotto; ove necessario, può essere richiesto materiale video
2. Verifica e istruzioni di spedizione
A seguito dell’esito positivo della verifica, verranno forniti etichetta di spedizione prepagata (PDF) e istruzioni per il reso.
Dopo la ricezione delle indicazioni, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e l’etichetta stampata applicata in modo visibile sull’esterno del pacco.
Da considerare:
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L’etichetta di spedizione prepagata è valida per 7 giorni di calendario dalla data di emissione; la consegna al vettore indicato deve avvenire entro tale termine.
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Nei casi di reso effettuati entro i termini di legge, i costi di spedizione e di gestione sono a carico del sito.
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È consigliato utilizzare l’imballaggio originale e consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicato.
III. Modalità di rimborso e sostituzione
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:
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Sostituzione: dopo la conferma delle condizioni, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con successiva comunicazione delle informazioni di tracciamento.
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Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato e normalmente inoltrato al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.
Tempistiche di accredito:
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L’effettivo accredito avviene in genere entro 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta.
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Qualora l’importo non risulti accreditato dopo 15 giorni di calendario, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.
IV. Assistenza post-vendita e contatti
Per chiarimenti sull’applicazione delle presenti regole di reso, rimborso e sostituzione o sulle relative procedure, è possibile contattare:
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Indirizzo: 306 SANFORD CT, LAKE CITY, SC 295602019, US
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Telefono: +1 (386) 364-4884
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E-mail: garden@cozynesteu.com
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Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
V. Nota informativa
Le presenti regole di reso, rimborso e sostituzione sono redatte in base alla normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori e possono essere aggiornate in funzione di requisiti normativi o adeguamenti operativi.
Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione. Si consiglia di consultare periodicamente questa sezione.