La presente informativa descrive le condizioni applicabili, le modalità operative e i criteri di gestione relativi all’annullamento di un ordine dopo la sua conferma.
Prima di inviare una richiesta di annullamento, si raccomanda di consultare attentamente le sezioni seguenti.
I. Condizioni di annullamento e ambito di applicazione
È possibile presentare una richiesta di annullamento dell’ordine quando ricorrono le seguenti condizioni generali:
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la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento;
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l’ordine deve risultare non ancora elaborato o non ancora spedito;
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al momento della richiesta devono essere forniti elementi utili alla verifica, quali numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e una breve motivazione dell’annullamento.
Se le condizioni sopra indicate risultano soddisfatte, la richiesta viene sottoposta a verifica e lo stato della gestione viene comunicato tramite e-mail.
II. Casi non soggetti ad annullamento
L’annullamento dell’ordine non è generalmente applicabile nei seguenti casi:
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l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore;
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l’impossibilità di consegna deriva da errori nell’indirizzo di spedizione o in altre informazioni essenziali.
Qualora l’ordine risulti già spedito, resta ferma la possibilità di esercitare, dopo la ricezione del prodotto, i diritti previsti dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione, entro i termini consentiti dalla normativa vigente.
III. Modalità di invio della richiesta
Per richiedere l’annullamento di un ordine, è necessario contattare il servizio di assistenza fornendo le seguenti informazioni:
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numero d’ordine;
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prova di pagamento;
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breve descrizione della richiesta di annullamento.
I canali di contatto disponibili sono:
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Telefono: +1 (386) 364-4884
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E-mail: garden@cozynesteu.com
Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta di annullamento.
IV. Verifica e gestione del rimborso
Una volta ricevuta una richiesta completa, viene effettuata la verifica e l’esito viene generalmente comunicato via e-mail entro un periodo di lavorazione adeguato.
Il rimborso è applicabile agli ordini che soddisfano i requisiti e che non risultano spediti, nonché a ordini restituiti in specifiche circostanze.
Indicazioni sul rimborso:
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il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato (ad esempio Visa o MasterCard);
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i tempi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento o della banca;
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qualora l’importo non risulti accreditato entro un termine ragionevole, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.
V. Protezione dei dati
I dati personali trattati nell’ambito dell’annullamento dell’ordine sono gestiti in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), in particolare:
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i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta;
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è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, nei limiti previsti dalla legge;
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le richieste relative a tali diritti possono essere inoltrate tramite i contatti indicati.
VI. Assistenza e contatti
Per ulteriori informazioni sulle presenti regole di annullamento dell’ordine o sulle relative procedure, è possibile contattare:
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Indirizzo: 306 SANFORD CT, LAKE CITY, SC 295602019, US
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Telefono: +1 (386) 364-4884
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E-mail: garden@cozynesteu.com
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Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)